Regulamin konsultacji

Regulamin określa zasady, na jakich rozmawiamy o współpracy i udzielamy konsultacji w sprawach ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa informacji i zgodności regulacyjnej. Formy są trzy: nieodpłatna rozmowa o współpracy, nieodpłatna odpowiedź pisemna na pytanie oraz płatna konsultacja. Sporządzono go na podstawie art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zasady korzystania z samego serwisu opisuje osobny Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

Kto udziela konsultacji

Usługodawcą jest Auraco sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Solec 81B/73A, 00-382 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000516759, NIP 7010432590, REGON 147331088. Kontakt: kontakt@auraco.pl, telefon 22 207 21 87.

Konsultacji udzielają osoby z zespołu AURACO, których doświadczenie odpowiada przedmiotowi pytania. Nie pośredniczymy w usługach innych podmiotów.

Dla kogo

Konsultacje kierujemy wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego oraz do jednostek organizacyjnych, którym ustawa przyznaje zdolność prawną. Zamawiając konsultację, zamawiający oświadcza, że zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

Osobom fizycznym nieprowadzącym działalności gospodarczej konsultacji nie sprzedajemy. Nie jest to unik przed obowiązkami wobec konsumentów, tylko konsekwencja tego, czego konsultacja dotyczy: obowiązków ciążących na administratorze danych, a te spoczywają na organizacji, nie na osobie prywatnej.

Rozmowa o współpracy

Przed nawiązaniem współpracy proponujemy godzinną rozmowę o tym, czy i w jakim zakresie moglibyśmy być pomocni. Rozmowa jest nieodpłatna i nie zobowiązuje żadnej ze stron. Termin wybiera się z kalendarza pod adresem auraco.pl/umow-rozmowe/.

Rozmowa dotyczy zakresu i warunków współpracy: skali organizacji, procesów, tego, co budzi niepokój, oraz tego, czy jesteśmy właściwym dostawcą. Kończy się propozycją albo odmową – jeżeli sprawa wykracza poza to, czym się zajmujemy, mówimy to wprost i wskazujemy, kogo szukać.

Nie jest natomiast konsultacją merytoryczną. Nie rozstrzygamy na niej konkretnych wątpliwości prawnych ani nie analizujemy dokumentacji – od tego są dwie pozostałe formy opisane niżej. Rozróżnienie nie jest formalnością: rozmowa handlowa służy ustaleniu, czego Państwo potrzebują, a konsultacja jest już pracą nad Państwa sprawą.

Jeżeli w trakcie rozmowy okaże się, że pytanie wymaga merytorycznej odpowiedzi, proponujemy jedną z pozostałych form. Nie przerywamy rozmowy i nie naliczamy za nią opłaty.

Bezpłatna odpowiedź na pytanie

Na pytanie zadane przez formularz w serwisie odpowiadamy pisemnie, nieodpłatnie i bez zobowiązania po którejkolwiek ze stron. Odpowiedź wysyłamy na wskazany adres poczty elektronicznej.

Na przygotowanie odpowiedzi przeznaczamy do 30 minut analizy. To granica praktyczna, nie formalna: mieści się w niej pytanie o wykładnię przepisu, o to, czy dany obowiązek dotyczy organizacji, albo o kierunek postępowania w typowej sytuacji. Nie mieści się analiza dokumentacji, ocena skutków dla ochrony danych ani opinia w sprawie spornej.

Jeżeli pytanie wykracza poza ten zakres, odpowiadamy w części, w jakiej się da, i mówimy wprost, czego nie da się rozstrzygnąć bez szerszej pracy. Wtedy proponujemy konsultację płatną albo inną usługę.

Odpowiadamy w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania pytania. Przysługuje jedno bezpłatne pytanie na organizację w miesiącu kalendarzowym; kolejne rozpatrujemy w miarę możliwości albo proponujemy odpłatną formę.

Nie gwarantujemy udzielenia odpowiedzi na każde pytanie. Odmówimy, jeżeli pytanie dotyczy sprawy spornej z naszym klientem, wymaga zajęcia stanowiska w cudzym postępowaniu albo zmierza do uzyskania nieodpłatnie tego, co jest przedmiotem naszej odpłatnej usługi. Powód odmowy zawsze podajemy.

Płatna konsultacja

Konsultacja płatna ma formę spotkania – zdalnego przez Microsoft Teams albo w siedzibie zamawiającego, jeżeli tak ustalimy. Termin zamawiający wybiera samodzielnie z kalendarza dostępnego pod adresem auraco.pl/konsultacja/.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji. Przy rezerwacji zamawiający podaje dane niezbędne do wystawienia faktury: nazwę, numer NIP i adres siedziby.

Konsultacja trwa godzinę zegarową. Jeżeli sprawa z góry wymaga więcej czasu, ustalamy to przed rezerwacją i rezerwujemy odpowiednio dłuższy termin. Jeżeli potrzeba ujawni się dopiero w trakcie, przedłużamy spotkanie wyłącznie za wyraźną zgodą zamawiającego – i wtedy liczy się czas faktyczny, zaokrąglony w górę do pełnych trzydziestu minut.

Zmiana i odwołanie terminu

Termin można zmienić albo odwołać bez żadnych skutków najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem, odnośnikiem z wiadomości potwierdzającej rezerwację albo wiadomością na adres kontaktowy.

Odwołanie później albo niestawienie się na spotkanie oznacza, że konsultację traktujemy jako odbytą i podlegającą zapłacie. Zarezerwowany termin jest czasem, którego nie zaproponowaliśmy nikomu innemu. Zastrzeżenie działa w obie strony: jeżeli to my odwołamy spotkanie później niż na dobę przed terminem, kolejna konsultacja o tej samej długości jest nieodpłatna.

Wynagrodzenie i faktura

Wynagrodzenie wynosi 300 zł netto za godzinę konsultacji, powiększone o podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Rozliczamy się zbiorczo za miesiąc kalendarzowy. Fakturę wystawiamy do siódmego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym odbyły się konsultacje, z terminem płatności czternastu dni od dnia wystawienia. Za opóźnienie przysługują nam odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

Zamawiający wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej na adres podany przy rezerwacji.

Czego konsultacja nie obejmuje

To postanowienie jest ważniejsze niż jego miejsce w dokumencie. Konsultacja nie jest poradą prawną w indywidualnej sprawie ani opinią prawną w rozumieniu przepisów o świadczeniu pomocy prawnej. Nie zastępuje audytu, oceny skutków dla ochrony danych ani analizy dokumentacji.

Odpowiadamy na podstawie tego, co zamawiający nam przedstawi. Nie weryfikujemy prawdziwości ani kompletności przekazanych informacji, a wnioski są tyle warte, ile stan faktyczny, na którym je oparto. Stanowisko odnosi się do stanu prawnego z dnia konsultacji; późniejsza zmiana przepisów albo praktyki organu nadzorczego może je zdezaktualizować.

Nie reprezentujemy zamawiającego przed organami ani sądami i nie odpowiadamy za skutki decyzji podjętych na podstawie konsultacji. Zakres naszej odpowiedzialności ogranicza się do wysokości wynagrodzenia za konsultację, której dotyczy zastrzeżenie – z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

Poufność

Wszystko, czego dowiadujemy się przy konsultacji, traktujemy jako poufne. Nie ujawniamy tego osobom trzecim, nie wykorzystujemy w pracy dla innych klientów i nie posługujemy się nazwą zamawiającego w materiałach handlowych bez jego zgody. Obowiązek trwa bezterminowo i nie kończy się wraz z konsultacją.

Nie nagrywamy spotkań. Jeżeli którakolwiek ze stron chciałaby nagrać przebieg, wymaga to zgody drugiej strony wyrażonej przed rozpoczęciem.

Dane osobowe

Administratorem danych podanych przy rezerwacji i w korespondencji jest Auraco sp. z o.o. Cele, podstawy prawne i okresy przechowywania opisuje klauzula informacyjna.

Rezerwacja terminu i spotkanie zdalne odbywają się z użyciem usług Microsoft, które przetwarzają dane na nasze zlecenie jako podmiot przetwarzający. Dane rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Reklamacje

Reklamację można złożyć wiadomością na adres kontakt@auraco.pl w terminie trzydziestu dni od konsultacji, wskazując, co budzi zastrzeżenia. Odpowiadamy w ciągu czternastu dni od otrzymania.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, powtarzamy konsultację nieodpłatnie albo obniżamy wynagrodzenie – wybór należy do zamawiającego.

Zmiany regulaminu i prawo właściwe

Regulamin w brzmieniu z dnia rezerwacji wiąże strony przez cały czas trwania umowy; zmiany nie działają wstecz. Nową wersję publikujemy w serwisie wraz z datą, od której obowiązuje.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.